El software sobre chat en vivo seria la tecnologia que impulsa las plataformas sobre mensajeria instantanea por mediacii?n de las cuales los agentes sobre asistencia de interes al comprador sobre la entidad se comunican con usuarios potenciales y no ha transpirado usuarios. Las plataformas permiten a los agentes mantener conversaciones asincronicas asi como en tiempo real Gracias al lugar web sobre una marca comercial, por medio de canales sobre pi?ginas sociales (como podria ser, Facebook Messenger), por mensaje sobre texto o en la empleo movil de la empresa.
En terminos mas generales, el software de chat en vivo frecuentemente se integra con chatbots, plataformas de automatizacion, CRM, estudio, aplicaciones sobre mensajeria, bases de conocimientos, software de help desk y no ha transpirado mas como consecuencia de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones Posibilitan a las aplicaciones sobre chat en vivo:
- Guardar lapso a las agentes sobre trabajo y no ha transpirado reducir las costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas sobre los usuarios, lo que posibilita que agentes en vivo manejen solicitudes mas complicadas.
- Dejar que las entidades brinden servicios mas rapidos y no ha transpirado personalizados al obtener datos relevantes sobre CRM y no ha transpirado software de descomposicion de activar flujos de labor y para que las usen chatbots y no ha transpirado agentes en vivo.
- Fabricar relaciones dentro de la empresa y los usuarios al tener conversaciones en los canales de mensajeria con las que los clientes se sientan mas comodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).
En pocas palabras, el software sobre chat en vivo te posibilita mostrar experiencias conversacionales enriquecidas que estan conectadas como consecuencia de tu web, tu mecanismo movil o tus aplicaciones sobre redes sociales. Es sencillo sobre automatizar asi como veloz de avanzar de las necesidades sobre cada usuario.
?Cuales son las caracteristicas usuales de el software sobre chat en vivo?
Tenemos algunas funciones sobre alto nivel que generalmente hallaras en la mayoridad de las aplicaciones sobre chat en vivo modernas.
Unico ten en cuenta que las capacidades pueden acontecer mas avanzadas en algunas soluciones en comparacion con otras. Aun asi, tendras que descubrir las caracteristicas esenciales y usuales de el chat en vivo. Aqui estan las seis caracteristicas que existe que buscar desplazandolo hacia el pelo valorar.
Chatbots
El confidencia del software sobre chat en vivo Con El Fin De lugares web es que nunca continuamente esta “en vivo”. Las chatbots son programas informaticos que podri?n conducir un chat con un usuario en tu sitio web carente un agente en vivo. Los chatbots son un complemento natural de las aplicaciones de sitios web de chat en vivo porque podri?n manejar solicitudes simples asi como repetitivas por su perfil y enviar solicitudes mas complicadas a las agentes en vivo, lo que favorece a los equipos an avanzar asi como atender a los clientes de manera mas eficaz.
Chat proactivo (o disparadores inteligentes)
El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores comenzar un chat en tiempo real con un visitante del lugar web. Tambien puedes configurar disparadores que inicien sobre maneras proactiva un chat con un usuario, lo que puede favorecer an apoyar desplazandolo hacia el pelo facilitar las ventas a lo largo de al completo el desarrollo de paga.
Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder En Caso De Que suceden ciertas situaciones. Como podria ser, puedes configurar un disparador inteligente que haga que la ventana sobre chat en vivo sobre tu lugar web aparezca con un mensaje preparado si un visitante de el sitio web ocurre la cierta abundancia sobre tiempo en la pagina determinada.
Respuestas preparadas
Las respuestas preparadas son secciones sobre escrito preescritas desarrolladas de usarse en una condicion predeterminada. Hexaedro que los agentes sobre respaldo frecuentemente se enfrentan a situaciones similares, pueden fabricar respuestas predefinidas Con El Fin De efectuar automaticamente cosas como:
- Saludar por su nombre a un comprador que vuelve
- Dar un descuento
- Pasar un chat a otro representante
- Contestar una duda frecuente