Pelanggan lebih suka bertatap muka langsung daripada melalui news komunikasi lainnya

Untuk pelanggan yang mengunjungi situs web di perangkat seluler, angka ini setinggi 62per cent. Karenanya, jika perusahaan tidak menawarkan obrolan langsung lewat situs internet, maka pada dasarnya perusahaan tersebut mengabaikan pelangganya.

Berita baiknya adalah perusahaan yang menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melihat banyak manfaat, termasuk peningkatan penjualan, kepuasan, dan layanan. Berikut ini akan dibahas apa sajakah yang bisa dilakukan oleh alive chat dalam mengembangkan bisnis.

Meskipun sudah ada sejak tahun 1970-an, popularitas obrolan langsung semakin meningkat dan cepat. Faktanya live chat diperkirakan akan tumbuh sebanyak 87per cent dalam 12-18 bulan ke depan. Alasan peningkatan ini karena lebih dari setengah dari semua pelanggan lebih suka mengobrol dengan seseorang secara real-time dan on line, dari pada menghubungi perusahaan untuk mendapatkan dukungan.

Jenis komunikasi instan ini telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka.J.D. energy menemukan bahwa living chat telah menjadi metode kontak digital terkemuka untuk pelanggan on line, karena 42per cent pelanggan lebih menyukai reside chat dibandingkan hanya 23percent untuk email, dan 16percent untuk media sosial atau discussion board. (sumber: )

Jika seorang pelanggan memiliki pertanyaan, mereka sekarang cenderung mengunjungi situs online yang dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan dan mencoba untuk terlibat dengan anggota tim mereka melalui real time talk.

Namun penelitian kami sendiri menemukan bahwa hanya 9% perusahaan yang menggunakan obrolan langsung di situs online mereka. Dengan memungkinkan pelanggan mereka berbicara dengan tim secara real-time melalui alive talk, pelanggan tidak hanya memenuhi permintaan mereka yang terus bertambah, tetapi pelanggan itu juga mendapatkan keunggulan kompetitif.

Manfaat lain menggunakan live chat adalah perusahaan dapat merespons beberapa pelanggan sekaligus. Untuk dukungan telepon dan e-mail, mereka hanya dapat menanggapi satu pelanggan pada satu waktu, tetapi dengan obrolan langsung, mereka dapat menanggapi sebanyak 6 pelanggan sekaligus.

Perusahaan yang menggunakan obrolan langsung meningkatkan pendapatan

Sebuah studi Furst Person menemukan bahwa sebanyak 77per cent pelanggan tidak akan melakukan pembelian di situs online jika tidak ada opsi live speak. Ditambah lagi obrolan adalah cara yang bagus untuk membawa pengunjung kembali ke situs online perusahaan, karena Emarketer menemukan bahwa 63percent pelanggan lebih mungkin untuk kembali ke situs internet yang menawarkan obrolan langsung. Selain talk dengan pelanggan tools chat seperti Slack dapat digunakan untuk kolaborasi antar tim ( saat ini ada beberapa alternatif speak Slack seperti )

Penelitian yang sama menemukan bahwa reside chat mengarah ke peningkatan 48per cent dalam pendapatan per jam obrolan dan peningkatan 40% dalam tingkat konversi. Jelas bahwa real time talk memberikan hasil yang mengejutkan bagi berbagai macam perusahaan yang bergerak di bidang online. Perusahaan using the internet yang kerap menggunakan livechat seperti e-commerce (tokopedia), pesan tiket on line (tiket) dan perusahaan judi online (Luxury138).

Menerapkan reside chat tidak bisa lebih mudah. Yang perlu mereka lakukan adalah menyalin dan menempelkan satu baris kode ke situs web mereka (developer internet juga dapat melakukan hal ini), dan mereka dapat menjalankannya dalam hitungan menit.

Berikan dukungan pelanggan awam dengan obrolan langsung

Salah satu cara paling populer untuk menggunakan obrolan langsung adalah untuk dukungan pelanggan alias chat support .Manfaat utama adalah memungkinkan pelanggan dari perusahaan untuk mendapatkan respons instan terhadap pertanyaan yang mereka perlu dijawab.

Jadi, tidak mengherankan bahwa 79percent pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka obrolan langsung semata-mata karena kecepatan yang ditawarkannya dibandingkan dengan saluran lain. Namun kecepatan respons sangat penting.

Laporan Forrester’s Raising the Bar menemukan bahwa 1 dari 5 pelanggan bersedia berhenti menggunakan produk atau layanan untuk waktu respons yang lambat melalui obrolan on the web. Dengan menggunakan obrolan langsung, pelanggan Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam dua menit.

Dalam penelitian kami terhadap 1.000 situs internet, kami menemukan bahwa 21percent dari semua permintaan real time speak diabaikan. Ini tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang buruk, tetapi juga tidak sesuai dengan harapan pelanggan.